Αντικείμενο της εργασίας του είναι η είσπραξη τελών από τους οδηγούς που διέρχονται από τους σταθμούς διοδίων. Ειδικότερα, ο υπάλληλος διοδίων λαμβάνει το αντίτιμο των διοδίων, δίνει τη σχετική απόδειξη και τα ρέστα εφόσον χρειάζεται, ανοίγει και κλείνει την μπάρα μπροστά από τα αυτοκίνητα και διαχειρίζεται την κυκλοφορία του αυτοκινητόδρομου. Ακόμη, ενημερώνει τους οδηγούς για τους τρόπους πληρωμής των διοδίων, τις τιμές που αντιστοιχούν στην κατηγορία που ανήκει κάθε όχημα, τα διαθέσιμα συνδρομητικά προγράμματα με τα πλεονεκτήματά τους και τον τρόπο χρέωσης. Επίσης, σε περίπτωση που στο σταθμό διοδίων λειτουργεί αυτοματοποιημένο σύστημα πληρωμής, ο υπάλληλος που εργάζεται στα Σημεία Εξυπηρέτησης Συνδρομητών ανοίγει σχετικό λογαριασμό στους οδηγούς που επιθυμούν να εγγραφούν, παραδίδει τις ηλεκτρονικές συσκευές τύπου e-pass και εξηγεί τον τρόπο χρήσης της συσκευής. Επιπλέον, ενημερώνει τους οδηγούς που διέρχονται από τη λωρίδα ευθύνης του σχετικά με το διαθέσιμο υπόλοιπο του λογαριασμού τους, ανανεώνει ή διακόπτει τη συνδρομή τους, αντικαθιστά τη συσκευή e-pass, μεταβάλλει τα στοιχεία τους και πληροφορεί για τα προγράμματα που ανταποκρίνονται καλύτερα στις ανάγκες τους.