Ο τηλεφωνητής εργάζεται σε τηλεφωνικό κέντρο με υπαλληλική σχέση και φροντίζει για την πραγματοποίηση μιας τηλεφωνικής σύνδεσης και επικοινωνίας. Ειδικότερα, ο τηλεφωνητής απαντά σε όλες τις τηλεφωνικές κλήσεις που γίνονται στο τηλεφωνικό κέντρο και τις προωθεί στον τελικό αποδέκτη τους. Οι κλήσεις μπορεί να είναι αστικές- υπεραστικές- διεθνείς ή ακόμη κλήσεις από πλοία που ταξιδεύουν. Οι επαγγελματικές ενασχολήσεις και αρμοδιότητες του τηλεφωνητή διαφέρουν ανάλογα με το χώρο της εργασίας του. Η εργασία του στον ιδιωτικό τομέα σημαίνει ότι, ασχολείται με την παροχή πληροφοριών, κάνει την τηλεφωνική σύνδεση μεταξύ ατόμων που θέλουν να επικοινωνήσουν ή φροντίζει για την αποστολή και λήψη των fax. Η εργασία του στον ευρύτερο δημόσιο τομέα και σε υπηρεσίες τηλεφωνίας, συνίσταται στην παροχή πληροφοριών των τηλεφωνικών καταλόγων, στη σύνδεση μεταξύ ατόμων που επιθυμούν να επικοινωνήσουν, δέχεται τις κλήσεις για βλάβες και παράπονα και τις προωθεί στον αρμόδιο τμήμα.